سياسة الاستبدال والإرجاع
نحرص في متجر المستقبل لمواد البناء على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة لعملائنا، لذلك تم إعداد سياسة الاستبدال والإرجاع لتوضيح حقوق العميل وآلية التعامل مع طلبات الاستبدال أو الإرجاع وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
مدة الاستبدال والإرجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وداخل تغليفه الأصلي إن وجد، مع توفر فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
شروط قبول الاستبدال أو الإرجاع
يتم قبول طلب الاستبدال أو الإرجاع في الحالات التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي ولم يتعرض للتلف أو الكسر أو سوء الاستخدام.
- توفر فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال المدة المحددة.
- أن يكون المنتج قابلاً للإرجاع أو الاستبدال حسب طبيعته وحالته.
حالات وجود عيب أو خطأ في الطلب
في حال وصول منتج تالف، أو وجود عيب مصنعي، أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع بعد مراجعة الطلب والتحقق من الحالة.
في هذه الحالة، يتحمل المتجر تكاليف الشحن أو الاستبدال متى ثبت وجود خطأ في الطلب أو عيب في المنتج، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الإرجاع
قد لا يتم قبول الاستبدال أو الإرجاع في الحالات التالية، ما لم يكن المنتج معيبًا أو مخالفًا للطلب:
- المنتجات المستخدمة أو التي تم فتحها أو تركيبها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو التركيب.
- المنتجات التي لا تكون في حالتها الأصلية أو بدون تغليفها الأصلي.
- المنتجات التي تم قصها أو تجهيزها أو تعديلها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات الخاصة أو المصنّعة أو الموردة بطلب خاص للعميل.
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة إذا تم توضيح ذلك في صفحة المنتج أو أثناء العرض، مع حفظ حقوق العميل في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب.
آلية طلب الاستبدال أو الإرجاع
لطلب الاستبدال أو الإرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل ورقم الجوال.
- اسم المنتج المطلوب استبداله أو إرجاعه.
- سبب طلب الاستبدال أو الإرجاع.
- صور واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو عيب أو اختلاف في الطلب.
بعد استلام الطلب، سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الحالة والرد على العميل بالإجراء المناسب.
رسوم الشحن
في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال عيبًا في المنتج أو خطأً في الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن بعد التحقق من الحالة.
أما في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، دون وجود عيب أو خطأ في الطلب، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو أي رسوم مرتبطة بعملية الإرجاع أو الاستبدال، ويتم توضيح ذلك قبل إتمام الإجراء.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحص حالته والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب أو حسب الآلية المتاحة لدى المتجر.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود خدمة الدفع.
إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو تجهيزه. أما في حال تم شحن الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، فسيتم التعامل معه وفق سياسة الاستبدال والإرجاع الموضحة في هذه الصفحة.
وفي حال تأخر تسليم الطلب عن المدة النظامية أو المدة المتفق عليها، يتم التعامل مع طلب العميل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ملاحظات مهمة
- يجب على العميل فحص المنتج عند الاستلام والتواصل معنا في حال وجود أي ملاحظة.
- قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال يخضع لفحص حالة المنتج.
- لا يؤثر وجود هذه السياسة على أي حقوق نظامية مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- يحتفظ متجر المستقبل لمواد البناء بحقه في تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والإرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر.